Закон Мерфи
Согласно Википедии, закон Мерфи – это шутливый философский принцип, который можно сформулировать так: «Если какая-нибудь неприятность может произойти, то она обязательно произойдет». Или: «Если что-нибудь может пойти не так, именно так и произойдет».
Русскоязычные аналоги этого принципа: закон подлости или закон бутерброда.
Происхождением закон обязан майору Эдварду Мерфи, который в 1949 году служил инженером на базе ВВС США. Он утверждал: «Если существует два способа сделать что-либо, причем один из них ведет к катастрофе, то кто-нибудь непременно изобретет этот способ».
Сам этот закон, разумеется, не был изобретен Эдвардом Мерфи. Человечество давно заметило его и выражало этот принцип в самых разных формах.
Примеры закона Мерфи
С тех пор, как СМИ популяризировали закон Мерфи, многие люди стали соревноваться в остроумии и придумывать свои примеры (либо же брать их из жизни).
Вот некоторые из них:
- Закон механического ремонта: после того, как ваши руки станут покрыты смазкой, ваш нос обязательно начнет зудеть.
- Закон гравитации: любой упавший инструмент перевернется так, чтобы вам было максимально трудно его поднять.
- Закон вероятности: вероятность того, что за вами наблюдают, прямо пропорциональна глупости вашего поведения.
- Закон случайных чисел: если вы набираете неправильный номер, то на другом конце не будет занято, а обязательно кто-то ответит.
- Закон алиби: если вы соврете своему начальнику и скажете, что опоздали, потому что у вас спустило шину, на следующий день у вас обязательно спустит шину.
- Закон очереди: ваша очередь всегда будет двигаться медленнее других, даже если вы смените ее.
- Закон ванной: когда ваше тело будет погружено в воду, кто-нибудь обязательно позвонит по телефону (высшая подлость – в дверь, причем человек, рекламирующий пластиковые окна).
- Закон встречи: вероятность того, что вы встретите знакомого, значительно возрастает, когда вы идете с кем-то, с кем не хотите, чтобы вас видели. Закон также распространяется на женщин, которые не помыли голову или быстро выбежали в магазин в своей домашней одежде.
- Закон офиса: если не работает компьютерная программа и вы обратились к кому-нибудь за помощью, то как только он подойдет, все будет исправно функционировать.
- Закон биомеханики: у вас зачешется именно та часть тела, которую труднее всего почесать в этот момент.
- Закон театра: люди, чьи места находятся дальше от прохода, чаще всего опаздывают.
- Закон замков: если в раздевалке в данный момент всего два человека, у них будут смежные шкафчики.
- Загадка логического аргумента: все возможно, если вы не знаете, о чем говорите.
- Закон обуви: нужного размера понравившейся вам модели нет в наличии.
- Закон врачей: если вы чувствуете себя нехорошо и записались к врачу, то к тому времени, как переступите порог кабинета, придете в себя. Если не запишетесь на прием, то будете продолжать болеть.
- Закон Уилла и Гая: если вы не сохраните файл, то с компьютером что-то случится и он удалится.
- Закон раздражения: когда при работе над проектом вы уберете ненужный инструмент, он тут же понадобится.
- Закон банка: вам предлагают кредит тогда, когда вы в нем не нуждаетесь.
- Закон Кайо: если вы опаздываете, событие обязательно начнется вовремя.
- Закон Хеопса: ничто никогда не строится по графику и не вкладывается в рамки бюджета.
- Закон тайм-менеджмента: первые 80% проекта обычно занимают 20% времени, оставшиеся 20% проекта занимают 80% времени.
Несмотря на комичность закона Мерфи, он все же очень часто проявляется в нашей жизни в целом и некоторых ее аспектах. Это может стоить здоровья, денег, репутации и многого другого. Поэтому важно понимать, как с ним бороться.
Человеческая ошибка
Вы никогда не сможете полностью контролировать то, что делают другие люди. В человеческих действиях есть много факторов, таких как уровень обучения, эмоциональное состояние, стресс и даже физическая усталость.
Другими словами, вы не можете полагаться на людей, даже делающих одно и то же каждый день. «Uptime Institute», к примеру, выяснил, что человеческая ошибка становится причиной 70% всех инцидентов на рабочих местах и производстве.
В конце концов, все мы люди. Поэтому вы должны быть готовы к тому, что ваш сотрудник неправильно подключит какой-нибудь провод, отправит письмо не туда или не успеет на совещание.
Удовлетворение потребителей
Не секрет, что современные потребители требуют безотказной работы и доступности сайта, услуг по доставке и много другого, что нужно вашей компании.
Подумайте об этом следующим образом: когда вы хотите поесть, то вряд ли станете ждать, пока закрытый ресторан откроется. Вместо этого вы выберете тот, который прямо сейчас удовлетворит вашу потребность.
Закон Мерфи здесь гласит, что даже незначительный простой в каком-то аспекте может вредить бизнесу. Будь это невозможность дозвониться или задержка доставки по вине почты. Это злит клиентов.
Простой
Здесь речь идет не только о репутационном ударе. Небольшие компании теряют огромные деньги из-за простоев.
Стоимость простоя может поражать. Чтобы рассчитать ущерб, нужно прибавить следующее:
-Потерянные клиенты
- Потерянные деньги из-за того, что некоторых сотрудников не было на месте
- Потерянный потенциал ROI от действий сотрудников
- Репутационный ущерб
Во всех этих случаях есть шанс сократить потери до минимума. Речь идет о создании плана на случай непредвиденных обстоятельств. Это пресловутый план Б.
Первый шаг состоит в том, чтобы перечислить все потенциальные риски, что могут возникнуть. Второй шаг: выстроить их в порядке величины возможного ущерба. Третий шаг: подготовиться к наиболее серьезным из них. Четвертый шаг: создать план Б, в котором следует указать, кто и что будет делать в случае возникновения форс-мажора.
Стоит также упомянуть, что зачастую все зависит от восприятия. Мы слишком раскачиваем маятник: для нас существует либо очень удачный день, либо паршивый. И не только день, но и вещь, работа, игра, опыт, человек. Разумеется, это не так. Когда настроение плохое, многое воспринимается через призму черно-белого мышления. Поэтому вам нужно прежде всего ответить на вопрос: действительно ли я имею дело с законом Мерфи или просто хочу видеть только худшее? И только после честного ответа начинайте действовать.
Желаем вам удачи!